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(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

Wir, die CrossLease GmbH mit Sitz in Oberhaching, entwickeln innovative Software-Lösungen für Leasinggesellschaften und Refinanzierungsbanken. Wir und unsere Produkte stehen für ein reibungsloses Prozessmanagement im Finanzierungsgeschäft. Dafür setzen wir höchste Ansprüche unserer Kunden an Automatisierung und Zuverlässigkeit um.

Als Customer Success Manager nimmst Du eine Schlüsselrolle in der erfolgreichen Anbindung und Betreuung unserer Bestands- und Neukunden ein. Dabei übersetzt Du verschiedenste Anforderungen in sinnvolle Handlungsschritte, um unser Produkt an den Herausforderungen der Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Onboarding
Dein Job ist es dem Kunden einen reibungslosen Start zu garantieren. Der Customer Success Manager sorgt dafür, dass sich Kunden von Beginn an wohl mit ihrem Produkt fühlen.

Training
Anleiten und Hilfe zur Selbsthilfe gehören genauso zu Deinen Aufgaben, wie neue Funktionen zu beschreiben und Kunden zu coachen.

Kunden-Feedback sammeln
Im regelmäßigen Austausch mit dem Kunden analysierst Du Erfahrungen aus seinem Tagesgeschäft und kanalisierst die Bedürfnisse um die Weiterentwicklung der Software voranzutreiben.

Knowledge Development
Sharing is caring. Deshalb überwachst und pflegst Du die interne Wissensdatenbank, erstellst Tutorials, Trainingsvideos und optimierst den Customer Support.

Quality Assurance
Änderungen und Updates prüfst Du auf Funktionalität und Qualität. Du erarbeitest Dir damit die Eignung, zukünftige Releases eigenverantwortlich in Abstimmung mit Entwicklung und Product Management zu planen und durchzuführen.

Account-Management
Eine der Aufgaben des Customer Success Managers ist es, nachhaltige Beziehungen aufzubauen und die individuellen Kundenerfahrungen im Blick zu behalten. Du unterstützt das Key Account Management indem Du den Überblick über alle Prozesse im Austausch mit dem Kunden behältst.

Upselling
Deine Nähe zum Kunden bietet optimale Voraussetzungen, um zusätzliche Potenziale zu erkennen und zu erschließen.

Agiles Arbeiten
Einfühlungsvermögen und Kommunikationsgeschick sind neben technischem Verständnis der Schlüssel zum Erfolg im agilen Entwicklungsumfeld.

Kunden updaten
Du begleitest den Kunden auf seiner Customer Journey und betreust den kompletten Release Prozess kommunikativ.

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Bank Kaufmann, IT- Kaufmann) oder vergleichbares Studium
Erste Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert
Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
Kunden- und prozessorientiertes sowie eigenverantwortliches Arbeiten macht Dir genauso viel Spaß wie die Arbeit im Team
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben sowie ein attraktives Gehalt
Work-Life-Balance und Möglichkeit des Homeoffice
Frisches Obst, Wasser, Heißgetränke, Nervennahrung u.v.m.
Flache Hierarchien in einem jungen und motivierten Team
Büro mit sehr guter Verkehrsanbindung
Fachliche und berufliche Weiterentwicklung

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Hast Du Spaß daran, echte Verantwortung zu übernehmen, arbeitest gerne im Team und hast neben technischem Grundverständnis einen hohen Qualitätsanspruch, dann bewirb Dich gerne unter personal@crosslease.de oder benutze unser Bewerbungsformular!