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(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

 Wir, die CrossLease GmbH mit Sitz in Oberhaching, entwickeln innovative Software-Lösungen für Leasinggesellschaften und Refinanzierungsbanken. Wir und unsere Produkte stehen für ein reibungsloses Prozessmanagement im Finanzierungsgeschäft. Dafür setzen wir höchste Ansprüche unserer Kunden an Automatisierung und Zuverlässigkeit um. 

Als Customer Success Manager nimmst Du eine Schlüsselrolle in der erfolgreichen Anbindung und Betreuung unserer Bestands- und Neukunden ein. Dabei übersetzt Du verschiedenste Anforderungen in sinnvolle Handlungsschritte, um unser Produkt an den Herausforderungen der Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln.  

 

 

  • Onboarding
    Dein Job ist es dem Kunden einen reibungslosen Start zu garantierenDer Customer Success Manager sorgt dafür, dass sich Kunden von Beginn an wohl mit ihrem Produkt fühlen. 
  • Training
    Anleiten und Hilfe zur Selbsthilfe gehören genauso zu Deinen Aufgaben, wie neue Funktionen zu beschreiben und Kunden zu coachen.  
  • Kunden-Feedback sammeln
    Im regelmäßigen Austausch mit dem Kunden analysierst Du Erfahrungen aus seinem Tagesgeschäft und kanalisierst die Bedürfnisse um die Weiterentwicklung der Software voranzutreiben. 
  • Knowledge Development
    Sharing is caringDeshalb überwachst und pflegst Du die interne Wissensdatenbank, erstellst Tutorials, Trainingsvideos und optimierst den Customer Support. 
  • Quality Assurance
    Änderungen und Updates prüfst Du auf Funktionalität und Qualität. Du erarbeitest Dir damit die Eignung, zukünftige Releases eigenverantwortlich in Abstimmung mit Entwicklung und Product Management zu planen und durchzuführen. 
  • Account-Management
    Eine der Aufgaben des Customer Success Managers ist es, nachhaltige Beziehungen aufzubauen und die individuellen Kundenerfahrungen im Blick zu behalten. Du unterstützt das Key Account Management indem Du den Überblick über alle Prozesse im Austausch mit dem Kunden behältst. 
  • Upselling
    Deine Nähe zum Kunden bietet optimale Voraussetzungen, um zusätzliche Potenziale zu erkennen und zu erschließen. 
  • Agiles Arbeiten
    Einfühlungsvermögen und Kommunikationsgeschick sind neben technischem Verständnis der Schlüssel zum Erfolg im agilen Entwicklungsumfeld. 
  • Kunden updaten
    Du begleitest den Kunden auf seiner Customer Journey und betreust den kompletten Release Prozess kommunikativ. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Hast Du Spaß daran, echte Verantwortung zu übernehmen, arbeitest gerne im Team und hast neben technischem Grundverständnis einen hohen Qualitätsanspruch, dann bewirb Dich gerne unter personal@crosslease.de oder benutze unser Bewerbungsformular!

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