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Werkstudent Customer Success Management (m/w/d)

Wir, die CrossLease GmbH mit Sitz in Oberhaching, entwickeln innovative Software-Lösungen für Leasinggesellschaften und Refinanzierungsbanken. Wir und unsere Produkte stehen für ein reibungsloses Prozessmanagement im Finanzierungsgeschäft. Dafür setzen wir höchste Ansprüche unserer Kunden an Automatisierung und Zuverlässigkeit um. 

Als Customer Success Manager nimmst Du eine Schlüsselrolle in der erfolgreichen Anbindung und Betreuung unserer Bestands- und Neukunden ein. Dabei übersetzt Du verschiedenste Anforderungen in sinnvolle Handlungsschritte, um unser Produkt an den Herausforderungen der Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln.  

 

 

Deine Aufgaben:

Onboarding

Dein Job ist es den Kunden bei einem reibungslosen Start zu unterstützen. Du sorgst dafür, dass sich die Kunden von Beginn an wohl mit ihrem Produkt fühlen.

Training

Anleiten und Hilfe zur Selbsthilfe gehören genauso zu Deinen Aufgaben, wie neue Funktionen zu beschreiben.

Knowledge Development

Sharing is caring. Deshalb überwachst und pflegst Du die interne Wissensdatenbank, erstellst Tutorials, Trainingsvideos und optimierst den Customer Support.

Quality Assurance

Änderungen und Updates prüfst Du auf Funktionalität und Qualität. Du hilfst bei der Erarbeitung zukünftiger Releases in Abstimmung mit Entwicklung und Product Management und sammelst Kunden-Feedback.

Account-Management

Eine deiner Aufgaben ist es, den Aufbau von nachhaltigen Beziehungen zu unterstützen und die individuellen Kundenerfahrungen im Blick zu behalten. Du unterstützt das Key Account Management indem Du den Überblick über Prozesse im Austausch mit dem Kunden behältst.

Kunden updaten

Du begleitest den Kunden auf seiner Customer Journey und betreust den Release Prozess kommunikativ.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Hast Du Spaß daran, echte Verantwortung zu übernehmen, arbeitest gerne im Team und hast neben technischem Grundverständnis einen hohen Qualitätsanspruch, dann bewirb Dich gerne unter personal@crosslease.de oder benutze unser Bewerbungsformular!

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